스마트 계량기와 디스플레이를 교체하기 위해 최대 £50를 청구하는 에너지 공급업체의 전체 목록

수백만 명이 에너지 사용량을 추적하기 위해 스마트 미터와 가정용 디스플레이에 의존하고 있지만 이를 수리하는 규칙은 복잡합니다.

정부 데이터에 따르면 영국 전역의 가정에 있는 3천만 개의 스마트 미터 중 약 380만 개가 더미 모드로 작동하고 있습니다.

이는 그들이 광고만큼 똑똑하지 않으며 에너지 공급업체에 자동 계량기 판독값을 보내지 않는다는 것을 의미합니다.

수백만 명의 사람들이 기능적인 스마트 미터를 갖고 있지만 작동하지 않는 가정용 디스플레이를 보유하고 있습니다.

이 장치는 2011년에 처음으로 가정에 도입되었으며, 당초 정부는 2020년까지 영국의 모든 가정에 하나씩 설치한다는 목표를 세웠습니다.

하지만 그 기한이 2025년으로 미뤄졌다.

스마트 계량기의 이점은 에너지 비용에서 확인할 수 있습니다. 이는 가스 및 전기 비용이 여전히 높은 반면 에너지 비용은 점점 더 중요해지고 있습니다.

스마트 계량기는 사람들에게 에너지 사용에 대한 더 나은 시각화를 제공하므로 매년 수백 가구의 비용을 절약할 수 있습니다.

그러나 결함이 있거나 가짜 장치가 있다는 것은 스마트 계량기를 사용하는 사람들에게만 제공되는 전기 자동차(EV) 및 태양 에너지 요금제를 활용하지 못할 수도 있음을 의미합니다.

이는 또한 가구가 사용량 감소에 대해 가구에 보상을 제공하는 National Grid의 수요 유연성 서비스 테스트에 참여하지 못함을 의미할 수도 있습니다.

옴부즈맨 서비스(Ombudsman Service)에 따르면 결함이 있거나 작동하지 않는 스마트 미터와 관련된 불만 사항도 증가하고 있습니다.

업계 관계자는 The Sun에 멍청한 스마트 계량기를 교체하는 데 있어 공급업체의 재정적 부담이 줄어들고 있다고 말했습니다.

내부 관계자는 "고객이 공급업체에 전화해 스마트 계량기와 가정용 디스플레이가 제대로 작동하지 않는다고 설명하면 에너지 공급업체가 이를 교체하려면 미터당 약 £300를 지불해야 할 것"이라고 말했다.

"이것은 결함이 있는 계량기를 업그레이드하는 데 재정적 어려움이 있다는 것을 의미합니다.

"그러나 이로 인해 수백만 명이 미래에 대비한 계량기와 완전한 스마트 기능을 잃게 됩니다."

Ofgem은 The Sun에 공급업체가 스마트 계량기를 작동하기 위한 합리적인 조치를 취하는 것을 포함하여 특정 "라이센스 조건"을 따라야 한다고 말했습니다.

그러나 규제 당국은 공급업체가 12개월이 넘은 더미 스마트 계량기와 가정용 디스플레이를 교체하는 데 드는 비용을 부담해야 하는지에 대한 지침을 거의 제시하지 않습니다.

결함이 있는 장치와 더미 장치 교체에 대한 각 공급업체의 정책을 정리하고 장치가 예상대로 작동하지 않는 경우 불만을 제기하는 방법을 설명했습니다.

British Gas 고객이 스마트 계량기의 결함을 보고하면 회사는 원격으로 또는 회사 엔지니어 중 한 명과 함께 가정 방문을 통해 문제를 해결하려고 시도합니다.

계량기를 수리할 수 없는 경우 British Gas에서 무료로 교체해 드립니다.

공급업체는 장착 후 첫 12개월 이내에 작동하지 않는 가정용 디스플레이를 무료로 수리해 드립니다. 단, 원래 British Gas에서 설치한 경우에만 해당됩니다.

그리고 보증 기간 이후에 기기가 파손될 경우 취약한 고객에게만 무료 교체가 제공됩니다.

고객은 British Gas 웹사이트의 라이브 채팅을 사용하거나 0330 100 0056으로 전화하여 결함이 있는 스마트 계량기 및/또는 가정용 디스플레이를 신고할 수 있습니다.

EDF 에너지 고객이 스마트 미터의 결함을 보고하면 회사는 원격으로 문제를 해결하기 위해 "모든 조치를 취할 것"이라고 말했습니다.

원격 또는 직접 수리할 수 없는 계량기는 엔지니어가 무료로 교체해 드립니다.

공급업체는 작동하지 않는 가정용 디스플레이를 장착 후 첫 12개월 이내에 무료로 수리해 드립니다.

이 기간 이후에 가정용 디스플레이가 작동하지 않으면 선별된 취약 고객만 무료 교체를 받을 수 있습니다.

다른 모든 고객에게는 새 가정용 디스플레이를 구입하는 데 £49.99가 청구됩니다.

EDF 고객은 WhatsApp에 07480 802 942로 문의하거나 0333 200 5100으로 전화하여 결함이 있는 스마트 계량기 및/또는 가정용 디스플레이를 신고할 수 있습니다.

E.ON Next 고객이 스마트 미터의 결함을 보고하면 회사는 원격으로 또는 회사 엔지니어 중 한 명과 함께 가정 방문을 통해 문제를 해결하려고 시도합니다.